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伝わる4段階ステップ~後輩へのイライラ対処法②~

 
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【強み発掘専門家/共感力講師/セルフデザイナー】 10年OLをしていた『ゆうさん。』です。 OL時代は、共感力が高すぎて会社に行くことがイヤになってしまうこともありました。(もちろん楽しいことも沢山ありました^^) 今は共感力を強みにしてフリーランスとして活動しています! 欠点だと思っていた「共感力」のおかげで人生が変わりました°˖✧◝(⁰▿⁰)◜✧˖° このサイトは、過去の私と同じように共感力が高くてうまくいかない人に向けた、「日常を好きになる」をコンセプトにしたサイトです。 趣味:旅行、映画、読書、小説、マンガ、テレビ、人の悩みを聞くこと。 自宅勤務でほとんど外出しないため、最近はウォーキングを始めました!

前回はイライラを解消するための心構えをお伝えしました。

そろそろ読むのに疲れてきましたか?(-_-)zzz

私ももしこれを上司から読めと強制されたら、

めんどうで断るかもしれません。笑

 

しかし一つ覚えておいてください。

サラッと読めるものは、サラッと忘れる!

 

結局、解決しない!

今は大変かもしれませんが、楽しくて楽な仕事になるように頑張りましょう。

後輩指導は4段階で

今回からは、具体的にあなたがやることをお話します。

-目次-

  1. 原因を書き出す
  2. 成長する姿を見せる
  3. 後輩に寄り添う
  4. ”4段階”で伝える

1.イライラする原因を書き出す


まずはイライラする原因を、考えること。
紙に書くことをおすすめします。

はいはい、紙に書くなんてめんどくさいですね。

私は紙には書いていません。

書いてないんかい!

ただし、頭の中でハッキリと言語化しました。

 

ここでのポイントは、
「なんとなく」や「とにかくイライラする」ではなく、

何故イライラするのかを、冷静に分析すること。

 

後輩:美咲(仮)さんの場合は、

  • 態度が悪すぎる
  • くだらないミスの頻発

が挙げられます。

ただし、これだけでは不十分。

具体的にどういう状況なのかを分析します。

☆「態度が悪い」を具体的に!

  • 挨拶しない
  • 遅刻が多い(連絡無し)
  • 理由なく不機嫌。
  • 仕事を断る。→理由:やったことないから。
  • 逃げるように帰る。
  • etc…

☆「くだらないミスの頻発」を具体的に!

  • 作業伝票の入力ミス
  • 発注忘れ
  • etc…

長くなるので省略。ふぅ(@_@)

書いているだけでもイライラしますよね。

 

自分はどういうことをされるとイライラしやすいんだ、と冷静に分析もできます。

 

では、書き終えたところで、
あなたが会社でどう動けばよいのかをお伝えします!

2.成長する姿を見せる

あなたがまず成長しましょう。

仕事で新しいことに挑戦して、
尊敬される存在になりましょう。

なぜか。

 

「尊敬できない人に注意されたところで、


説得力がないから。」

 

1)A先輩は、
毎日同じ仕事を繰り返し、
新しいことをしない人です。

2)B先輩は、
毎日新しい仕事を考え、
全員のミスが減るように工夫する人です。

どちらの話を素直に聞きますか?

 

実際に私は、A先輩の話は素直に聞けませんでした。

 

 

なんで言われなくちゃいけないの。と本気で思っていました。

 

生意気ですね(^◇^)笑

でも、誰でもそうですよね。

 

尊敬する人から注意されたら素直に聞けますよね。

 

「後輩に気づかれるように」

 自分をスキルアップさせて尊敬されましょう!

 

3.後輩に寄り添う

少しでも尊敬される人物になったら、
後輩を、普段から目をかけてあげること。

 

普段は無視なのに、


ミスした時だけ注意されるのは卑怯ですよね。

 

あんた、怒る以外のやり方知らないの?って思いますよね。



「仕事で分からないところはない?」
「●●できるようになっているね」
↑普段から褒める!

普段から声をかけて、
褒め言葉も、注意も、聞いてもらえる状況にしよう!

(できない後輩を褒めるのが納得いかない人は、次の3と4の記事も読んでください。)

4.「4段階」で伝える

では、やっと注意する場面です。
発言を4段階に分けます。

①労わり、②現状(事実)、③理由、④どう行動してほしいのか


「労わり」=相手に話を聞いてもらいやすく。

②「現状」=事実を知ってもらう。

③「理由」=自分の考えを伝える。

④「行動」=言葉でうながす、行動しやすく。

分かりやすく会話風にしてみました。

 

★理由なく不機嫌な場合

あなた「どうしたの?体調が悪い?疲れてる?(①労わり)

美咲「いえ、何でもありません。」

あなた「もしかしたら具合が悪いのかもしれないけど、周りからは態度が悪く見えているし、お客さんからもクレームがきてるんだよ。(②現状)

美咲「……」

あなた「私は、態度が悪い社員がいたらそこで購入したくない。(③理由)

あなた「だから不機嫌になるのを止めてほしい。(④行動)

 

その後、不機嫌じゃなくなったときに褒めて、

もう一度具合が悪くないか聞くと、なお良いです。

★指示待ち族ではなく、自分で仕事を探してほしい場合

あなた「最近、〇〇ができるようになったね。△△も良かったね。(①労わり)
指示してできたことは褒める。

美咲「ありがとうございます」

あなた「あとは、〇△の仕事や△×の仕事かな。(②現状)

美咲「……」

あなた「私は、自分から動いてくれる人だとすごく助かる。(③理由)

あなた「手が空いた時でいいから、仕事探してみてね。(④行動)

この場合も、美咲さんが仕事を見つけられるようになったらすぐ褒めます!

 

ポイント: 簡潔に!

1行がベスト。

なるべく短く。

ダラダラ言われたところで、覚えちゃくれません。

初めにあなたが挙げたイライラしている原因に対して、

「労わり+現状+理由+行動」の4点を考えてみましょう!

イライラ対処方法②まとめ

いかがでしたでしょうか。

  1.  原因を書き出す
  2. 成長する姿を見せる
  3. 後輩に寄り添う
  4. ”4段階”で伝える

さすがに疲れてきますよね。

分かります。書いてても疲れます。

しかし、これを乗り越えると仕事が楽しくなりますよ。

頑張りましょう!

次に読む記事はこちら↓

極意3.スムーズに考えるコツ6点と、なぜ怒るとダメなのか?


≪編集後記≫
タイトル付けてて思ったのは、段階とステップって同じ意味?
髪型ヘアスタイルってこと?
…まぁいいか。

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